Queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.
Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo e sem custo para você.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete, após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
Para roupas e perfumes sem uso, em perfeitas condições e com etiqueta ou lacre original preservado, oferecemos a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme disponibilidade de estoque.
Nessa modalidade, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais ou se informado de forma diferente em nossas comunicações.
Se o produto apresentar defeito aparente ou problema de qualidade, você tem até 30 dias para registrar a reclamação, conforme a garantia legal para produtos não duráveis.
Nesses casos, analisaremos o produto e, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre: troca por outro produto igual (se houver estoque), crédito para usar na loja ou reembolso do valor pago.
Para realizar a troca ou devolução, os produtos devem estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos, com etiqueta ou lacre original (no caso de perfumes) e sempre que possível na embalagem original.
Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a conferência, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos do sistema de pagamento ou da operadora do cartão.
